Ante situaciones de incertidumbre generada por la pandemia del Covid-19, es fundamental lograr empatizar con nuestros clientes. En este contexto las personas buscan información confiable y necesitan conocer la situación de nuestro negocio. En Vao Comunicaciones nos importa poder ayudar a quienes hoy más que nunca requieren una mano amiga para salir adelante. Esperamos que estos consejos puedan aportar en este objetivo.
La pandemia del Coronavirus lo ha cambiado todo. La gran mayoría de los países del mundo han implementado estrictas políticas sanitarias que, incluyen duros y largos confinamientos, toques de queda, distanciamiento social o máximos de aforos al interior de recintos y locales, que si bien han ayudado en el combate con el virus, han afectado profundamente las economías internas, a tal punto que muchas empresas y marcas o se han resentido duramente o simplemente se han visto obligadas a bajar la cortina. El es costo que se ha tenido que pagar para proteger a la humanidad.
A pesar de todo el dolor que traído esta enfermedad, muchos se han negado a rendirse y han debido readecuar sus estrategias comerciales y de marketing, no sólo para sobrevivir, sino para adecuarse a estos nuevos tiempos. En un entorno dinámico como es el que hoy estamos viviendo, las necesidades de los consumidores están cambiando constantemente. Para mantenerse relevante y útil para los clientes, debemos poner el foco en intentar acompañarlos en este nuevo y particular periplo inmerso en esta pandemia, donde podamos asegurarles seguridad y confianza. ¿Las claves para lograrlo? Simples y concretas. Vao Comunicaciones te ayuda a descubrirlas en esta nota.
1.- Estar informado de la ayuda que la tecnología puede brindarnos
En estos críticos momentos para humanidad, donde el menor contacto entre las personas se agradece, la tecnología puede llegar a ser una gran ayuda para poder mantener la interacción, especialmente cuando se trata de la relación de una empresa y sus clientes. Es por ello que Google Trends puede ser una excelente herramienta -en tiempo real- para mantenerse informado de todas las novedades que pueden llegar a afectar en los servicios o productos que se ofrecen a los clientes como así sobre las tendencias de búsqueda en Internet.
Cuando comenzó la pandemia, la búsqueda de productos y servicios que pudieran ayudar a combatir el virus, se disparó como nunca antes había ocurrido. Es así como, por ejemplo, la pesquiza de “desinfectantes para manos”, creció 4.950% en todo el mundo. Aprovechando este fenómeno, Google News Labs, está realizando una selección de las búsquedas más globales que marcaron tendencia en esta crisis sanitaria.
Conocer qué está buscando las personas en Internet, puede servir notablemente para que se pueda implementar una estrategia SEO en el sitio Web o ecommerce de las empresas. Por ello, Vao Comunicaciones comparte con sus clientes, el excelente trabajo que está haciendo el periodista y editor de Google News Labs, Simon Rogers, quién entrega en este link: https://bit.ly/3i8gqFK, 10 útiles consejos para poder utilizar esta herramienta de la mejor forma posible.
2.- Vivir al día con los cambios del entorno
Entender que hoy son tiempos distintos a “los normales”, es una lógica que lamentablemente a veces muchos soslayan. Puede que las medidas sanitarias en contra de la pandemia vayan flexibilizándose a medida que los contagios disminuyan, pero eso no significa que el peligro ha pasado. Es por ello crucial saber vivir -con todo lo que ello conlleva- internalizando que el virus sigue entre nosotros.
La velocidad de los cambios de estos tiempos, es crucial al momento de evaluar las actuales campañas de marketing y -obviamente- la creatividad de los mensajes tras ellas. Es importante estar evaluando y renovando constantemente nuestros mensajes y acciones de marketing y comerciales, para que estén en sintonía con la coyuntura que vivimos. Por ello es fundamental tenerlas al día en Google Ads, para que así el sistema pueda actualizarlas ofertas, las opciones de compra en línea, entrega a domicilio o retiro en tienda.
Si bien el Coronavirus ha sido común en todo el mundo, el impacto que el ha generado en los mercados, es de caracter local. Es vital conocer a nuestro sector y confiar en él, en el minuto que se deba tomar alguna decisión que pueda alterar la relación mutua que se ha construído. Es por ello que debemos estar atentos parea reformular -de ser necesario- el enfoque de nuestro trabajo en base a lo que esté ocurriendo en el momento en nuestro mercado en base a una coyuntura y contexto local, para así asistir a nuestros clientes de la mejor y más completa forma posible.
3.- Entregar información verídica y oportiuna, siempre se agradecerá
La pandemia ha traído no sólo dolor al mundo, sino también incertidumbre en muchos aspectos. Por eso en estos días, es tremendamente estratégico que las empresas entreguen información verídica, actualizada y oportuna. Un ejemplo de ello es lo que los consumidores mexicanos han reportado sobre lo que está pasando en medio de esta emergencia sanitaria. El 50% de ellos manifestaron que las marcas debieran ser honestas e informar transparentemente la disponibilidad de productos y servicios en estos días y no crear falsas expectativas sobre hipotéticas entregas.
En esa línea, es fundamental manejar proactivamente las comunicaciones con los clientes, en temas que van desde las actualizaciones sobre el negocio, horarios, tiempos de envío, medidas de seguridad y precauciones en protocolos Covid. Todo ello debe ser informado a través del pool completo de redes sociales y otros canales informativos de la empresa con sus clientes. La comunicación veraz y a tiempo, siempre será agradecida. Especialmente si esta informa de cambios sustanciales sobre modificaciones puntuiales o generales del negocio. Las campañas locales debieran ayudar a aclarar dudas y personalizar la comunicación en base a objetivos específicos.
En tiempos de incertidumbre, de no saber qué pasará mañana, como es lo que ocurre en la pandemia que estamos viviendo, las personas buscan información veráz y oportuna. En los momentos de oscuridad, es cuando más se agradece compartir un poco de luz. Es ahí donde debiéramos apuntar en estos días.
Es un aporte más de Vao Comunicaciones